中小企業のホームページでは、ページを増やすことより、読者が判断に必要な情報へたどり着けることが大切です。まず、誰に何を伝えるサイトなのかを決めます。
会社が伝えたい順番と、初めて訪れた人が知りたい順番は同じとは限りません。事業の理解から相談まで、読者の疑問に沿って内容を組み立てます。
誰に何を伝えるかを決める
最初に、主な読者と訪問の目的を書き出します。新しい取引先、採用の応募者、既存の顧客など、相手によって必要な説明は変わります。
複数の読者がいる場合は、入口と案内先を分けます。一つの文章へすべてを詰め込まず、それぞれが次に読むページを選べる構成にします。
- どのような人や会社へ情報を届けるか
- 訪問者が最初に確認したいことは何か
- 閲覧後に取ってほしい行動は何か
- 社内で根拠を確認できる情報は何か
事業とサービスを説明する
トップページでは、会社名だけでなく、何を提供し、どのような相談を受け付けるかを示します。詳しい条件はサービスごとのページへ分けます。
サービスページには、対象、提供範囲、進め方、依頼者が準備するものを掲載します。対応できない範囲も示すと、相談前に条件を確認できます。
「高品質」など意味が広い言葉だけに頼らず、作業内容や確認方法を具体的に説明します。公開できる事実は、社内資料と照合します。
比較に必要な材料をそろえる
読者が依頼を検討するときは、自分の条件に合うかを確かめます。対応地域、受付条件、納品物、公開後の支援など、判断に使う項目を整理します。
料金を掲載できる場合は、対象となる作業と条件を一緒に示します。個別見積もりの場合は、金額を決めるために必要な情報と相談の流れを説明します。
実績や事例を掲載する場合は、公開の許可と事実の根拠が必要です。確認できない成果や顧客の発言を作らず、代わりに工程や対応範囲を説明します。
会社情報と連絡方法を整える
会社概要には、正式な名称、所在地、連絡先、事業内容など、問い合わせ前に確認される情報をまとめます。各ページで表記が一致しているかも確認します。
問い合わせページでは、相談できる内容、連絡方法、送信後の流れを案内します。フォームを使う場合は、必須項目と個人情報の取扱先を分かる位置に置きます。
電話、フォーム、地図など外部サービスを利用する場合は、現在の表示とリンク先を確認します。仕様に関する説明は提供元の公式資料を参照します。
よくある質問を作る
よくある質問は、読者が相談前に迷う条件を短く確認できるページです。社内で受け付ける質問を、対象、準備、進め方、公開後の対応に分けます。
回答は、現在のサービス内容や契約条件と照合します。断定できない内容は一律の答えを作らず、個別確認に必要な情報を案内します。
質問を増やしすぎると探しにくくなります。サービスページで詳しく説明すべき内容は移し、質問ページから該当箇所へ案内します。
情報の優先順位を付ける
最初からすべてのページを完成させようとすると、確認待ちで公開が止まることがあります。まず、事業内容、対象、連絡先など、判断に欠かせない情報をそろえます。
次に、詳しい手順、質問への回答、追加の資料を整えます。掲載できる根拠がない内容は推測で埋めず、確認担当と期限ではなく再開条件を決めます。
公開後に追加する内容も一覧へ残します。新しい情報を足すときは、既存ページと矛盾しないか、古い案内を削除する必要がないかを確認します。
作成途中の情報は、公開できる内容と社内確認が必要な内容を分けます。確認前の説明を下書きのまま公開しないようにします。
公開前後のチェックリスト
- 主な読者とサイトの目的を説明できる
- サービスの対象と対象外が分かる
- 比較に必要な条件と相談手順を掲載した
- 会社情報と連絡先の表記が一致している
- 専門用語に平易な説明を添えた
- 公開後の更新担当と確認方法を決めた
公開前は、パソコンと画面幅の小さい端末で表示と操作を確認します。公開後は、内容が現在の事業や連絡方法と合っているかを見直します。
