「立派なホームページを作ったのに、問い合わせが全然来ない」
「毎月ブログを書いているのに、アクセスが増えない」
埼玉県戸田市でWeb制作・運用支援を行っている株式会社ミアキスです。私たちのもとには、こうした切実なご相談が多く寄せられます。
実は、Web集客がうまくいかない企業には、驚くほど共通したパターンがあります。業種や規模が違っても、陥る落とし穴は似ているのです。
逆に言えば、その「共通の失敗パターン」を知り、対策を打つことができれば、ウェブサイトは「ただの飾り」から「優秀な営業マン」へと生まれ変わります。
今回は、数々のホームページ診断を行ってきた経験から、Web集客に失敗する企業の3つの共通点と、その具体的な解決策について解説します。
共通点1：誰に何を伝えたいかが曖昧（戦略の不在）
「とりあえずホームページがあればいいだろう」
「ブログは日記みたいなものでいいよね」
もし、このような感覚で運用しているとしたら、それは地図を持たずに航海に出るようなものです。
Web集客がうまくいかない最大の原因は、「ターゲット」と「目的」が明確でないことにあります。
「誰に」向けて書いていますか？
例えば「埼玉県のリフォーム会社」がいたとします。単に「リフォームはお任せください」と発信するのと、「戸田市で築20年のマンションにお住まいの方、水回りのリフォームで家事を楽にしませんか？」と発信するのでは、響く相手が全く異なります。
「誰でもいいから来てほしい」というメッセージは、結局「誰にも刺さらない」メッセージになってしまいます。
「どうしてほしい」のですか？
ユーザーが記事を読んだ後、どのようなアクションをとってほしいかが設計されていないケースも多々あります。
資料請求をしてほしいのか、電話相談をしてほしいのか、メルマガ登録をしてほしいのか。ゴールが設定されていないサイトでは、ユーザーは「ふーん、なるほど」と思ってページを閉じてしまいます。
共通点2：ユーザー視点ではなく「自社都合」で作られている
社長の挨拶が長々と続いたり、専門用語ばかりの商品説明が並んでいたりしませんか？
Web集客に成功している企業は、徹底して「ユーザー視点」を持っています。
デザインが「自己満足」になっていないか
「おしゃれでかっこいいサイト」を作ること自体は悪いことではありません。しかし、文字が小さすぎて読みにくかったり、メニューが英語ばかりで分かりにくかったりすると、ユーザーはストレスを感じてすぐに離脱してしまいます。
特に最近はスマホからの閲覧が7割以上を占めることも珍しくありません。PCでの見た目にこだわりすぎて、スマホで見ると崩れている…なんてことになれば、大きな機会損失です。
知りたい情報にすぐに辿り着けるか
ユーザーが知りたいのは「自社の自慢話」ではなく、「自分の悩みをどう解決してくれるか」です。
料金体系、具体的なサービスの流れ、よくある質問。これらが分かりやすく配置されているか、今一度見直してみてください。
共通点3：「作っただけで満足」してしまっている（放置）
これが最も多い失敗パターンかもしれません。
ホームページは「公開した日」が「スタートライン」です。しかし、多くの企業が公開日を「ゴール」と勘違いしてしまっています。
Googleは「鮮度」を見ている
最終更新日が3年前のニュースだったり、ブログが「年末年始のお知らせ」で止まっていたりすると、ユーザーは「この会社、まだ営業しているのかな？」と不安になります。
また、Googleなどの検索エンジンも、定期的に更新され、新しい情報が提供されているサイトを高く評価します。
放置されたサイトは検索順位が下がり、誰の目にも留まらなくなってしまいます。
データを見ていない
「今月は何人がサイトを見たか」「どのページが一番読まれているか」「どこから離脱しているか」。
Googleアナリティクスやサーチコンソールといった無料ツールを使えば、これらはすぐに分かります。しかし、これを見ていない、あるいは導入すらしていない企業が非常に多いのが現実です。
データを見なければ、どこを改善すればいいのかも分かりません。これでは集客がうまくいかなくて当然です。
では、どうすればいいのか？解決策は「仕組み化」
これら3つの失敗パターンから脱却するためのキーワード。それは「運用の仕組み化」です。
1. 小さなPDCAを回す
いきなり完璧を目指す必要はありません。
まずは「月に1本記事を書く」「月に1回アクセス解析を見る」といった小さな目標を立て、実行し、結果を見て、改善する。このPDCAサイクルを回す習慣をつけることが大切です。
2. プロの力を借りる（壁打ち相手を持つ）
自社だけで客観的な視点を持つのは難しいものです。「自社の強み」は、自分たちでは当たり前すぎて気づかないことも多いからです。
私たちミアキスが支援させていただいている戸田市のクライアント様は、毎月の定例ミーティングで「今月の数字」を確認し、「来月は何をするか」を一緒に決めています。
たったこれだけのことで、半年後にはWebからの問い合わせが月0件から月5件以上に安定しました。
まとめ：Web集客は「魔法」ではなく「積み重ね」
Web集客に「これをやれば一発逆転」という魔法はありません。
しかし、正しい戦略を持ち、ユーザー視点を忘れず、地道に改善を積み重ねれば、Webサイトは必ず成果を出してくれます。
「自社のサイト、どこが悪いのか診断してほしい」
「何から手を付ければいいか分からない」
そんな悩みをお持ちの方は、ぜひ一度ミアキスにご相談ください。現状を分析し、御社に合った「勝ちパターン」をご提案します。