Googleビジネスプロフィールを運用するときは、思いついた内容をその場で変更するのではなく、社内の正式情報と照合します。管理者、承認、変更記録を先に整えます。
製品の機能や表示は変わる可能性があります。本稿では、既存の公式資料で確認できる範囲と、社内で行う確認手順に分けて説明します。
オーナー確認と管理者を整理する
最初に、プロフィールを管理するアカウントと社内責任者を確認します。担当者個人だけに情報を集めず、会社で連絡先と権限を把握します。
オーナー確認の状態が関係する機能があります。操作を始める前に、現在の状態と公式ヘルプを確認します。
担当者が変わる場合は、引き継ぐ権限、未完了の変更、外部委託先を一覧にします。不要となった権限の扱いも決めます。
掲載情報を正式資料と照合する
名称、所在地、連絡先、営業案内など、プロフィールに表示される情報を社内資料と照合します。サイトや案内資料との表記も確認します。
Googleの公式ヘルプでは、オーナー確認済みのプロフィールを編集し、ビジネス情報の正確性と最新性を保つことが案内されています。
変更依頼には、対象、変更理由、根拠資料、公開判断者を添えます。未確認の情報を推測で入力しません。
写真と案内の公開ルールを決める
プロフィールに表示する写真は、現在の店舗や事業を正しく示すものかを確認します。人物、車両、書類などの公開許可も記録します。
画像へ料金や営業時間などを直接書く場合は、本文の情報とずれないようにします。古い案内をどの時点で差し替えるかも決めます。
写真や案内を変更する操作は、現在の公式ヘルプに従います。確認できない表示順や効果を前提に運用しません。
クチコミ返信を承認して記録する
クチコミ返信の公式ヘルプでは、返信にオーナー確認が必要と案内されています。操作前に確認状態を確かめます。
返信では、個別の契約、診療、購入など公開すべきでない情報を書きません。事実確認が必要な内容は、社内窓口へ引き継ぎます。
返信担当者が顧客の発言を作り替えたり、確認できない約束を加えたりしないようにします。承認者と返信内容を記録します。
パフォーマンスデータを読む
パフォーマンスの公式ヘルプでは、データはオーナー確認済みのプロフィールで利用できると説明されています。
同じ公式資料では、利用者がプロフィールをどのように見つけたかを確認できると案内されています。指標の意味と集計条件は、現在の説明を参照します。
数字の変化だけで成果を断定しません。プロフィール、サイト、電話など別の受付記録と照合し、確認できる範囲を分けます。
変更後の表示を再確認する
変更を送信した後は、作業画面だけで完了と考えません。実際に表示される名称、連絡先、リンク、写真を確認します。
サイトへのリンクが正しいページへ進むか、電話や地図の案内が現在の運用と合うかを確かめます。異なる端末でも確認します。
反映されない場合は、対象、操作、表示状態を記録します。原因を推測して変更を重ねず、該当する公式ヘルプを確認します。
運用チェックリスト
- 管理者とオーナー確認の状態を把握した
- 掲載情報を社内の正式資料と照合した
- 写真の内容と公開許可を確認した
- クチコミ返信の承認と記録を行った
- データの定義と集計条件を確認した
- 変更後の表示とリンクを再確認した
運用では、更新の多さより正確な情報と記録を優先します。担当者が変わっても、根拠と変更履歴を確認できる状態を保ちます。
