Googleアナリティクスは、サイトを訪れた人とページの関わりを確認するためのサービスです。数値を見る前に、どのページのどの行動を確かめたいかを決めます。
Googleの公式資料では、アクセスされたページ、滞在時間、取られた行動などのデータが得られると説明しています。数値だけで利用者の意図や原因を断定しないことが大切です。
分析する目的を一つに絞る
最初に、サイトの役割と確認したい疑問を決めます。サービスページが読まれているか、問い合わせ前にどの案内を見ているかなど、業務上の疑問へ置き換えます。
「アクセスを増やす」だけでは、見る項目を選べません。対象ページ、期待する行動、判断する担当者を一組にします。
複数の課題がある場合は、一つの確認表へ混ぜません。目的ごとに対象と期間を分け、後から同じ条件で見直せるようにします。
ページと滞在時間を読み分ける
公式資料で挙げられているアクセスされたページは、どの内容が見られたかを確認する手掛かりです。ページ名とURLを対応付け、似たページを混同しないようにします。
滞在時間は、長ければ必ず良いという数値ではありません。ページの目的や内容量と照らし、別のページと単純に比べないようにします。
公開日や内容を変えた日も記録します。計測条件が違う期間を比較する場合は、その違いを判断メモへ残します。
行動をイベントとして定義する
Googleの公式ヘルプでは、イベントを使うと、サイトやアプリ上の特定の操作や出来事を測定できると説明しています。
イベントを設定する前に、何が起きたら記録するのかを文章で定義します。ボタンの名称、対象ページ、確認担当者を決めます。
同じ名前で異なる行動を記録すると、後から意味を判断できません。名称、目的、設定日、変更履歴を管理表へ残します。
検索前後の情報を分ける
同じ公式資料では、Search ConsoleはGoogle検索からサイトへ到達するまでの活動に重点を置くと説明しています。Googleアナリティクスは、サイト内での関わりを確認する用途に分けます。
検索で表示された情報と、訪問後に見られたページを同じ指標として扱いません。確認したい疑問に応じて、参照するサービスを選びます。
二つのサービスで数値が異なる場合も、どちらかが誤りとは決めつけません。公式の指標説明と対象範囲を確認します。
数値と判断を別に記録する
レポートには、確認した数値と担当者の判断を別の欄へ書きます。数値は事実として残し、原因の仮説には根拠と未確認事項を添えます。
変化があっても、同じ時期の公開内容、広告、営業活動などを確認せずに効果を断定しません。次に確かめる項目を決めます。
個人情報や同意に関する設定は、自社の取り扱い方針とGoogleの公式資料を確認します。未確認の設定を他サイトからコピーしないようにします。
確認表を定期レビューに使う
担当者が変わっても同じ目的で確認できるよう、見る項目を表へまとめます。項目を増やしすぎず、判断に使わない数値は外します。
- 分析する目的と対象ページ
- 見るページ、滞在時間、行動
- イベントの名称と定義
- 計測条件と内容変更日
- 確認した数値と担当者の判断
- 未確認事項と次の確認条件
レビューでは、数値を報告するだけでなく、ページを維持する、説明を直す、追加確認を行う、のどれかを決めます。判断理由を記録へ戻します。
