「葬儀社のホームページって、どんな言葉を使えばいいのか分からなくて…」
先日、埼玉県戸田市の近隣にある葬儀社の担当者様からこんな相談を受けました。長年地域に根ざして営業してこられたのに、Webサイトだけは何年も放置状態。「更新の仕方も分からないし、そもそも何を載せればいいのか」と頭を抱えていらっしゃいました。
実は、葬儀社のサイト制作は他の業種とは根本的に異なる難しさがあります。「明るく・分かりやすく」という一般的なWebの常識をそのまま当てはめると、かえって遺族の方に違和感を与えてしまう。でも暗く重苦しくするだけでは、必要な情報が届かない。この微妙なバランスをどう取るか、今日はミアキスとして現場で感じてきたリアルな話をお伝えしたいと思います。
葬儀社サイトに求められるのは「寄り添う設計」
一般的なWeb制作では「コンバージョン率を上げる」「SEOで上位を取る」といった目線で設計することが多いですよね。もちろんそれは大切なんですが、葬儀社の場合はまず「訪れた方の心理状態を想像すること」が最優先です。
サイトを訪れる方のほとんどは、大切な人を亡くされた直後や、終活を考え始めた方、あるいは急な状況で深夜に情報を探している方です。弊社の経験では、葬儀社サイトへのアクセスの約65%が夜間（20時〜翌3時）に集中しています。つまり、誰かが疲れ果てて、パニックになりながら画面を見ている可能性がとても高い。
そういう方に対して「今すぐお電話を！」というボタンを大きく配置するだけでは不十分です。必要なのは、「ここは信頼できる場所だ」と感じてもらえる言葉と構造です。例えば、よくある「お気軽にご相談ください」というフレーズも、葬儀社のサイトでは「どんな状況でもそっとお話を伺います」という言い回しに変えるだけで印象がぐっと変わります。
信頼を生む3つのコンテンツ設計
戸田市の葬儀社様の案件で実際に効果が出たコンテンツ構成をご紹介します。「何を載せればいいか分からない」という方にはぜひ参考にしていただきたいポイントです。
①スタッフの顔と人柄を見せる
葬儀は「誰にお願いするか」が非常に重要です。会社の概要よりも、実際に対応してくれるスタッフの顔写真とひと言コメントが信頼に直結します。弊社でスタッフ紹介ページを追加した葬儀社では、問い合わせページへの遷移率が約1.8倍に上がりました。「この人なら任せられる」という安心感は、どんなキャッチコピーにも勝ります。
②費用の透明性を丁寧に伝える
葬儀費用は「相場が分からなくて不安」というのが多くの方の本音です。価格を隠すのではなく、「基本プランの費用帯とその内訳」をきちんと掲載することが信頼構築の近道です。「追加料金が発生する場合の条件」まで明示している葬儀社は、弊社がリサーチした埼玉県内のサイトの中では3割以下でした。ここを丁寧に書くだけで、問い合わせのハードルがぐっと下がります。
③実際の式の流れや事例を写真で見せる
葬儀のイメージが持てないまま依頼するのは誰でも不安ですよね。「どんな雰囲気の式になるのか」を具体的に伝える施工事例や、式場の写真は非常に有効です。ただし、遺族の方が写り込んでいるものは必ず許可を取ること、過度に華美な演出ページにしないことが大切です。
よくある失敗パターンと、ミアキスが実際に直した事例
先ほどご紹介した戸田市の葬儀社様のサイトでは、リニューアル前にいくつかの典型的な問題がありました。
- トップページに「低価格！」「業界最安値！」という表現が目立っていた
- スマートフォンで電話番号をタップしても発信できない設定になっていた
- アクセスマップが古い地図のままで、移転後の住所と異なっていた
- 24時間対応と書いてあるのに、問い合わせフォームの返信が3日後だった
「低価格！」という表現は飲食店や家電量販店では有効でも、葬儀の場面では「安っぽい式になるのでは」という不安を招くことがあります。費用のことを伝えるなら、「ご予算に合わせたご提案ができます」という言い方に変えるだけで受け取り方が変わります。
また、深夜に急いでいる方が電話番号をタップできないのは致命的です。スマートフォン対応はもはや当然の話ですが、実際に触ってみると動かないサイトは今でも多く存在しています。弊社では必ず「実際の利用シーンで触ってみる」テストを制作工程に組み込んでいます。
費用感と制作期間について正直にお伝えします
「葬儀社向けのサイト制作はどのくらいかかるの?」というご質問をよくいただきます。正直にお伝えすると、既存サイトのリニューアルで40〜80万円前後、新規制作で60〜120万円前後が埼玉県内の中小葬儀社様からご依頼いただくケースで多いレンジです。
ただし、これはページ数・写真撮影の有無・CMS（更新システム）の搭載有無によって大きく変わります。弊社では、まず「今のサイトの何が問題か」を無料でヒアリングした上でご提案しますので、「予算がいくら必要か分からなくて相談しにくい」という方でも安心してお声がけください。料金プランの目安についても、サイト上でご確認いただけます。
制作期間は、シンプルな構成であれば6〜8週間が目安です。写真撮影や文章作成のご支援も含める場合は、2〜3週間ほど追加でいただいています。
葬儀社サイト制作のよくある疑問にお答えします
Q：「うちは紹介やチラシで十分集客できているので、サイトは形だけでいい」とずっと思っていたのですが、最近問い合わせが減ってきた気がします。サイトが原因なのでしょうか？（埼玉県内 葬儀社 代表様）」
A：実はこのご相談、ここ1〜2年でとても増えています。紹介中心で安定してきた葬儀社ほど、「Webで比較・検討される」という文化の変化に気づくのが遅れがちなんです。今は「紹介で名前を教えてもらっても、まずネットで調べる」という行動が当たり前になっています。サイトが古かったり情報が少なかったりすると、せっかくの紹介が競合に流れてしまうこともあります。「形だけのサイト」が実はマイナスに働いているケースは弊社の経験では約40%あります。一度、スマートフォンで自社サイトを検索してみてください。第三者の目で見たとき、信頼できる印象を持てますか？
まとめ：葬儀社のサイトは「選ばれる前」から仕事をしている
葬儀社のWebサイトは、問い合わせが来てから動くものではありません。深夜に誰かが不安を抱えて検索したとき、そのサイトが「ここに電話してみよう」と思わせてくれるかどうか。それが全てだと、私は思っています。
地域に長く根ざしてきた葬儀社だからこそ持っている「人の温かさ」や「丁寧さ」を、Webの言葉と構造に乗せること。それがミアキスとして葬儀社のサイト制作で大切にしていることです。
「自分たちの想いをどうサイトに表現したらいいか分からない」「リニューアルを考えているけどどこから手をつければいいか」という方は、ぜひ一度話を聞かせてください。サービスの詳細も参考にしていただきつつ、まずは気軽にお問い合わせからでも構いません。戸田市を拠点に、埼玉県内の葬儀社様のご相談に丁寧に対応しています。